为促进快递业健康发展，不断满足人民日益增长的寄递需求，邮政局委托专业第三方对2018年全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。现将有关情况通告如下：

一、基本情况

2018年快递服务时限测试范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市，具体为：北京、天津、石家庄、太原、呼和浩特、沈阳、长春、哈尔滨、上海、南京、杭州、合肥、福州、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、广州、南宁、海口、重庆、成都、贵阳、昆明、拉萨、西安、兰州、西宁、银川、乌鲁木齐、大连、苏州、无锡、宁波、金华、温州、芜湖、厦门、泉州、青岛、洛阳、株洲、深圳、东莞、中山、揭阳、桂林、遵义和宝鸡。

测试对象为2017年国内快递业务总量排名靠前的10家全网型快递服务品牌，包括：邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、京东物流、德邦快递和优速快递。

测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试，有效样本约400万个。

二、测试结果

（一）全程时限

2018年全国重点地区快递服务全程时限（注：与2017年算法相同。为使计算方法更为严谨科学，依据被测试企业业务量占比，采用加权平均法替代以往算术平均法，并对历史数据进行了同口径调整，调查样本为异地快件）为56.84小时，较2017年延长0.82小时。72小时准时率为78.97%，较2017年提高0.3个百分点。

从各月表现来看，6、7、8月时限准时率较高；受电商集中促销影响，11月时限准时率略低；受春节假期及天气影响，1、2月时限准时率全年最低。

（二）分环节时限

寄出地处理环节平均时限为9.22小时，运输环节平均时限为33.96小时，寄达地处理环节平均时限为9.25小时，投递环节平均时限为4.41小时。四个环节中，寄出地处理时限和寄达地处理时限均有改善，运输时限、投递时限有一定延长。

（三）不同寄送距离时限

1000公里以下平均时限为44.61小时，较2017年缩短0.06小时；1000-2000公里平均时限为56.19小时，较2017年缩短0.03小时；2000-3000公里平均时限为67.35小时，较2017年延长0.66小时；3000公里以上平均时限为79.08小时，较2017年延长2.68小时。2000公里以下快递时限基本保持稳定，3000公里以上有较为明显的延长。

（四）分区域时限

寄往东部地区的快件平均时限为56.51小时，较2017年缩短0.09小时；寄往中部地区的快件平均时限为58.38小时，较2017年缩短0.3小时；寄往西部地区的快件平均时限为63.56小时，较2017年延长1.21小时。